PR – модная аббревиатура, произошедшая от английского словосочетания Public Relations, что дословно в переводе означает «связи с общественностью». Неважно, начинающий вы предприниматель, или представитель ниши рынка со стажем – без пиар-кампании страдает известность товара и услуг, пропадает интерес целевой аудитории (ЦА), снижаются продажи. А результат – убытки.

Сегодня игрокам рынка доступно множество инструментов для PR в сети. Большинство из них работает и приносит доход. Но выше всех похвал – реклама в интернете. Почему? Потому что даже те, кто не смотрит телевизор (сугубо из принципа или из-за нехватки времени – не важно), найдут минутку-другую для онлайна.

Комплекс мер, направленных на формирование лояльного общественного мнения на счет бренда, а также поддерживающих позитивные ассоциации о нем, и повышающие узнаваемость – такое определение можно дать PR в сети интернет.

Преимущества PR в сети

Самое очевидное – это доступность широкой аудитории. Менее бросающееся в глаза – снова доступность, но уже финансовая: цены на PR в интернете куда лояльнее, чем та же реклама по ТВ.

Особенность методики состоит в том, что, если вы располагаете средствами, то можете поручить свою репутацию менеджерам, которые все сделают за вас. Если нет – регулярным распространением имиджевой информации можно заниматься в одиночку. Предлагаемые методы работают в обоих случаях.

PR в интернете: каналы потенциального дохода

Способов связи компании с общественностью в сети не так много, чтобы запутаться. И с каждым из них познакомимся подробнее.

Вирусная реклама

Это самый часто ассоциируемый вид PR в интернете – так называемый вирусный маркетинг (или сарафанный – кому как больше нравится). Ударный смысл методики заключен в том, чтобы «зацепить» внимание аудитории. Для этого используются сообщения, так сказать, со смысловой нагрузкой. Иногда шокирующий контент.

Чтобы добиться своего, маркетологи могут даже забывать о принципах приличия. Не в том смысле, что реклама содержит нецензурную информацию. Однако понятия «резонанс», «шок», «скандал» сродни вирусному PR в сети. Итог не может не радовать: пользователи начинают обсуждать рекламу, они делятся ссылками между знакомыми и близкими. И тут цель достигнута: о рекламодателе услышали, его увидели, о нем заговорили, и у него потенциальная прибавка пользователей.

В этой технологии используются как позитивные ассоциации и реакции, так и негативные. Почему работает второй вариант, понятно даже на примере шоу-бизнеса: чем громче скандал, тем выше гонорар.

А теперь о главном – о риске. Каким бы эффективным ни оказалось объявление, нельзя забывать, что репутация – хрупкая вещь. Нужно соблюдать ту четкую грань, которая не позволит ей разбиться вдребезги. Поэтому чаще мы видим контент в положительном свете. Это делается, чтобы обезопасить рекламодателя от рисков неожиданных негативных реакций ЦА.

SMM и SMO

Эти понятия часто встречаются в одном предложении, но это не значит, что они одинаковы. Чтобы не было путаницы, дадим определения.

SMM – это инструмент PR в сети, предполагающий распространение нужной рекламной информации на сторонних площадках: сайты, блоги, СМИ, форумы, чаты и так далее. При этом реклама носит скрытый характер. Ненавязчивая, но привлекающая внимание к бренду. Чаще выбирается формат положительного отзыва от «покупателя». Важна доверительная атмосфера, и тогда SMM работает.

SMO – это тоже направление PR в интернете, основанное на работе с контентом сайта. Задача – сделать ресурс привлекательным и увеличить показатель посещений. Еще более глубокая задача – побудить пользователя поделиться информацией в социальных сетях.

SMO-продвинутый сайт – это ресурс, содержащий иллюстрации, видео и другой цепляющий контент. Важен удобный интерфейс, хорошие читабельные шрифты и любые другие детали, влияющие на поведенческие факторы аудитории.

SERM

Бренд, продукт или отдельная личность – объектом продвижения может быть любой из вариантов. SERM ориентирован на поисковые системы и на улучшение репутации с их использованием. Суть заключается в том, чтобы разместить большое количество нужной информации на сторонних ресурсах. Такие услуги пользуются широким спросом.

Польза блога

Есть и такой бесхитростный инструмент для PR в сети. Не стоит недооценивать корпоративные блоги, которые способны собрать массу читателей. Но для реализации кампании требуется затратить время, силы и средства на создание качественного контента.

В идеале работу должен проводить грамотный специалист по SEO, а в помощь ему – несколько копирайтеров. Тексты, которые публикуются в блоге, должны быть, в первую очередь, ориентированными на пользователя, во-вторую – на поисковые системы. Задачи составителя: определить релевантные ключевые запросы (проанализировать интерес публики), разработать продуктивный контент. И основа-основ – это регулярность.

Насколько эффективен пиар в сети в пандемию

Коронавирус внес коррективы не только в социальную жизнь. Пандемия породила кризис в сфере маркетинга. Но и тут есть положительные моменты. С одной стороны, бизнесу связали руки, а с другой – открыли новые рычаги и показали неизведанные еще направления.

Забота о клиенте

Первая, и самая бюджетная хитрость, за которую стоит благодарить PR в пандемию, - забота о клиентах. Реализовать идею не составит труда: заявите о себе ЦА, напомнив ей об актуальных темах. Серьезность и глобальная социальная ориентированность в почете у компаний-лидеров: несмотря на кризис, они поднимают продажи (или, что уже неплохо, удерживают бизнес – кому как повезет).

На первом месте безопасность

Покажите ЦА, что ее безопасность для вас – не пустой звук. Особенно перспективна данная стратегия для представителей сферы общепита, салонов красоты и пр.

Говорите о мерах безопасности, которые предприняты конкретно в вашем случае. Главная цель – напомнить о себе и донести идею, что у вас free-зона, где коронавирусу нет места.

Еще одна идея – бесконтактная доставка. Эта «фишка» также стала любимой для тех, кто использует возможности PR в пандемию.

Активное участие в социальной жизни

В период пандемии можно прославить бренд, взявшись за исполнение какого-либо социально значимого дела. Например, одни компании пристрастились к производству медицинских масок (кто-то даже делает принты и прочие брендовые пометки). Другие выпускают плакаты с заботой о клиентах, напоминая о том, что и без того уже выучили, о правилах безопасности, но, самое главное, - о себе.

«Пир» возможен даже во время «чумы». Более того, коронавирус несколько облегчил PR в сети интернет: а чем еще развлечься на самоизоляции, как не посерфить?

Неочевидные ошибки PR в пандемию

Маркетинг – вещь тонкая. Стоит раз ошибиться, и дела пойдут неважно.

На примере некоторых рестораторов мы поняли, что не стоит пытаться в пандемию наполнить залы с помощью акций плана «50 процентов скидки при втором посещении». Вместо этого лучше предложить лайт-акцию «на вынос», или связанную с доставкой.

Представительство марки контрацептивов Vizit в России обыграло рекламу товаров картинкой с маской и содержанием «Изолируй зараженных в провинции Ган Дон». PR-ход смелый, но клиенты не оценили.

В Петербурге сеть пабов ресторанного типа Mollies в рамках рекламной кампании позиционировала алкоголь как средство от коронавируса и обещала компенсировать аптекам нехватку спирта. Компания напомнила о себе, но не смогла вернуть посетителей – такой маркетинг в нынешних реалиях уже не помогает.

Продуманный пиар в пандемию, если не повысит продажи, то, по крайней мере, не даст повода ЦА забыть о бренде. Понимание текущих потребностей общества, внимание к целевой аудитории и другие PR-стратегии в сети интернет позволят бренду не пасть и быстро реабилитироваться, когда эпидемиологическая ситуация станет стабильной.