04 Августа, Вторник$74.1687.23
18+
Стать авторомТеги
04 Августа, Вторник$74.1687.23
ПОИСК+ТЕГИ
DIGITALИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГ ПОЛИТТЕХНОЛОГИИ СОЦМЕДИА ТВ РАДИО ПРЕССА КИНО ФОТОВИДЕО АУДИОЗВУК ЛИТЕРАТУРАПЕЧАТЬ ИСКУССТВОАРТ ШОУБИЗНЕС FASHION СВЯЗЬТЕЛЕКОМ МЕДИАПРАВО СВОБОДАСЛОВА МЕДИАСДЕЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОБСУЖДАЕМОЕ LIFESTYLE
СТАТЬ АВТОРОМ
Свои пресс-релизы, истории, кейсы, мнения, статьи и т.п. присылайте по адресу: info@mediastancia.com.

Предварительно ознакомьтесь с требованиями к материалам.
Блог Как SMM помогает улучшать бизнес показатели? 24.04.20 1388
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Mediastancia
Стать автором
Автор Евгения Мкртычян PR & Marketing Strategist Подробнее

Социальные сети сегодня, во многом, являются не только инструментом социализации, но и площадкой для выстраивания отношений с потребителем.  Social Media Marketing (далее - SMM) как вид интернет-маркетинга необходим любому бренду.  Малый бизнес, индивидуальные предприниматели и крупные компании используют возможности социальных сетей, различных форумов и блогов для увеличения трафика корпоративных сайтов, тем самым косвенно увеличивая продажи. В данной статье мы рассмотрим этапы выстраивания SMM стратегии в рамках Inbound marketing и основные задачи SMM.

Мы будем считать SMM неотъемлемой частью так называемой Inbound маркетинговой стратегии, согласно которой задача бизнеса заключается в правильной настройке каналов социальных сетей, привлекающих и удерживающих внимание потребителя.

Как работает Inbound Marketing и что это такое? 

Inbound Marketing ( от англ. inbound — входящий) — это способ продвижения через полезный, релевантный или просто интересный контент. По форме подачи контент может быть представлен в виде статьи в блоге, иллюстрации, видео, ответов на вопросы на форумах, подкастах. 

Основная задача Inbound-маркетинга заключается в том, чтобы заслужить интерес аудитории, а также привлечь ее добровольное внимание. Да, эффект будет виден не сразу, но очевидным плюсом станет лояльная аудитория, плюс сэкономленный бюджет на дорогостоящую рекламу. Кроме того, лояльный клиент, удовлетворенный качеством полученной услуги/приобретенного продукта с большой долей вероятности будет рекомендовать бренд знакомым и тем самым спровоцирует метод продвижения word-of-mouth или “сарафанное радио”. 

Грамотно разработанная Inbound marketing стратегия сопровождают потенциального покупателя на всех этапах взаимодействия с брендом: 

Методологии Inbound Marketing, призывающая окружать вниманием потенциального клиента на всех этапах возможных точек контакта,  состоит из трёх циклов:

Какова же роль SMM в общей Inbound маркетинговой стратегии? Разумеется, все начинается с качественного контента, поэтому Social Media или Content Marketing становятся “голосом” и “ушами” бренда, и отвечают за эффективное присутствие компании в соц. сетях и интернет пространстве в целом (это может быть корпоративный сайт/блог). 

Основные бизнес задачи, которые призван решать SMM:

  1. Повышение узнаваемости бренда (англ. - brand awareness). SMM позволяет маркетологам количественно измерить присутствие своего бренда в интернете. 

Для измерения узнаваемости бренда можно применять метрики: 

  1. Повышение вовлеченности бренда (англ. - engagement). Взаимодействие в социальных сетях улучшает восприятие бренда, повышает лояльность потребителей и способствует распространению рекомендаций из уст в уста (англ. - word of mouth). 

Этот показатель также подлежит измерению при помощи двух критериев: 

  1. Увеличение посещаемости (трафика) таргетированного сайта. Присутствие бренда в социальных сетях дает возможность привлекать дополнительную аудиторию на сайт/ блог.

Основными метриками являются:

  1. Лидогенерация (англ. - lead generation). Так называется способ привлечения потенциальных клиентов с целью стимулирования их к совершению покупки. Лид - это заинтересованный в товаре/услуге человек, который напрямую связался с компанией (позвонил или отправил сообщение) или оставил свои контактные данные для дальнейшей связи.
    Измерить лидогенерацию позволяет несколько метрик:

  1. Увеличение дохода. Подразумевается рост дохода за счет увеличения платных подписок или продаж. 

Измерить этот показатель позволяют критерии: 

  1. Создание community вокруг бренда/ доказательство экспертности. В данном случае имеется в виду создание закрытого сообщества/чата для обменивания эксклюзивным и ценным контентом. Среди потенциальных метрик: 

  1. Удобный клиентский сервис в социальных сетях. Клиентский сервис в соц. сетях стимулирует увеличение дохода за счет повышения CSAT (англ. Customer Satisfaction Score - индекс удовлетворенности клиентов) и процента удержания клиентов. 

Возможные метрики:

  1. Influential marketing. В последнее время в России всё чаще можно слышать слово “инфлюэнсер”, которое означает “лидер мнений”, и особую популярность приобретает такой метод PR стратегии построения экспертного имиджа как упоминание бренда или личности (например, CEO компании) в прессе и различных медиа. 

Возможные критерии:

В статье нам удалось рассмотреть этапы выстраивания Inbound marketing и исследовать задачи, которые выполняет SMM. Обзор наглядно демонстрирует сложность SMM стратегии и разнообразие метрик, позволяющих измерить те или иные показатели.

Источник: Медиастанция
Поделиться материалом:
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Mediastancia
Стать автором