14 Декабря, Пятница$66.2675.39
18+
Стать авторомТеги
14 Декабря, Пятница$66.2675.39
ПОИСК+ТЕГИ
DIGITALИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГ ПОЛИТТЕХНОЛОГИИ СОЦМЕДИА ТВ РАДИО ПРЕССА КИНО ФОТОВИДЕО АУДИОЗВУК ЛИТЕРАТУРАПЕЧАТЬ ИСКУССТВОАРТ ШОУБИЗНЕС FASHION СВЯЗЬТЕЛЕКОМ МЕДИАПРАВО СВОБОДАСЛОВА МЕДИАСДЕЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОБСУЖДАЕМОЕ LIFESTYLE
СТАТЬ АВТОРОМ
Свои пресс-релизы, истории, кейсы, мнения, статьи и т.п. присылайте по адресу: info@mediastancia.com.

Предварительно ознакомьтесь с требованиями к материалам.
Фото: bsf-summit.ru
Блог Очередь за впечатлениями 16.10.18 236
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Mediastancia
Стать автором
Автор Андрей Гусаков Маркетолог в компании "Dataforum" Подробнее

В рамках данной статьи, хочу остановиться на такой злободневной теме, как удовлетворенность участников события уровнем его организации.  

Великое начинается с малого. Безликое - с жалобы

Любое событие, будь то выставка, конференция, форум, всегда начинается с регистрации гостей и участников. Именно на данном этапе формируется образ подхода к организации, возникает соответствующий настрой, который потом облачится в законченное впечатление о мероприятии. Сразу оговорюсь, что, рассматривая эти тезисы через призму здравого смысла, не буду обобщать все способы организации мероприятий. В ряде случаев, отступления от правил, хоть и не желательны, но вполне уместны. Но об этом позже.

Мы прекрасно понимаем, как важно впечатление от первого шага, первого контакта, первого действия на мероприятии. Профессиональный подход к встрече, регистрации, сопровождению участников мероприятия говорит об уровне сервиса. Сервис, это не отдельные бизнес-процессы - это "лицо" организатора. Тем не менее, ряд мероприятий, остается "безликим" - за рутинными операциями редко прослеживается хозяйский подход и лояльность к клиентам. Величина успешности мероприятия пропорциональна количеству затраченного времени на регистрацию посетителей, и количеству действий, затраченных им на получение бейджа. Последствия превышения этих показателей над нормативными известны: наличие длинных очередей на стойках регистрации, отсутствие стоек саморегистрации, утомительная процедура поиска себя в списках гостей, раздражение. Известны случаи, когда посетителю предлагается самому занести себя в список гостей, или отыскать свою персону в длинных списках для проставления отметки о прибытии, получения бейджа. Качество бейджей — это отдельная история.  Бейдж участника мероприятия — это его пропуск, его "удостоверение личности", его аватар. От его качества будет зависеть, будет ли он гордо дополнять образ участника украшая его грудь, либо он будет стыдливо запрятан за полу пиджака или составлять компанию помаде и духам в тесной темноте женской сумочки. Разумеется, многие склонны не уделять этому большого внимания, но тем не менее количество критики по поводу уровня организации мероприятий, с годами не уменьшается.  

Всему свое бремя

Я лично не знаю ни одного организатора, который бы написал о своем мероприятий плохо. Пестрящие "инновационностью", "высокотехнологичностью", "маржинальностью" анонсы мероприятий стремятся привлечь к себе внимание наибольшей аудитории. Но первый же трезвый взгляд на встречу гостей, позволяет обнаружить серьезные противоречия между анонсами событий и их внутренним содержанием.

По закону жанра, люди посещающие мероприятия в сфере высоких технологий, финансов и маркетинга, рассчитывают с порога влиться в ту атмосферу, ради которой они пришли. Но когда на мероприятии, посвящённом инновациям, вручную перебираются тысячи бейджей в поисках нужного, на финансовых мероприятиях посетителю под видом бейджа вручается кусочек бумаги, заполненный от руки, и на модных маркетинговых сессиях используются самые банальные решения, возникает неприятное ощущение несоответствия.

Немного цифр: особенностью мероприятий, которые проходят в учебных заведениях, учреждениях, академиях, военных училищах, является, как правило, небольшой бюджет. Зато его дефицит, с лихвою можно окупить привлекая к регистрации посетителей - учеников, слушателей, сотрудников и т.д. Это 5-10 человек, освобожденных от своих обязанностей на время регистрации. В этом случае бейджи печатаются заранее, раскладываются на столах в алфавитном порядке. Причем иногда,  30 буквенных групп расположены всего  на 2-3 столах.  В целом я не осуждаю такой подход, будь я на месте бюджетного организатора,  может быть и сам так сделал, но давайте подумаем.  По среднестатистическим данным, самими распространёнными фамильными группами в России, являются группы на букву "С" -1686 фамилий, "К" - 1629 фамилий, "П" -1284 фамилии и "Б" -1033 фамилии.  Представляете, сколько людей должно быть задействовано, чтобы на регистрацию одного участника в большом мероприятии, отводилось не более 10-15 секунд?

Сделал дело - убирай смело

На помощь спешит технический прогресс, который предлагает более эффективные решения. В таких случаях   аккредитация начинается с регистрации участника на сайте мероприятия путем заполнения и отправки электронной формы организатору. Зарегистрированному участнику, на указанную в форме электронную почту, направляется на свою электронный билет со штрих- или QR-кодом. Краткий незабываемый момент трансформации посетителя в участника мероприятия, в зоне регистрации, занимает не более 15 секунд. За это время, сканер кодов электронного билета идентифицирует код билета с информацией о персоне, а принтер печатает бейдж, со всеми данными, указанными в электронной форме. На бейджи могут наносится специальные RFID-метки, с помощью которых возможно отслеживать количество и дислокацию участников в режиме реального времени. Но и это еще не все. Бейдж в определенном плане является электронной визиткой. Если в какой-нибудь зоне мероприятия установлен сканер кода, к которому, любой посетитель может приложить свой бейдж, то при считывании кода, вся информация с бейджа попадает специальную базу. Бейдж сразу можно убирать, он сделал свое дело: контакты никуда не пропадут, а завязанное таким образом "электронное знакомство", позволяет вести обмен материалами без применения бумажных носителей.

Заканчивая данную статью, скажу еще несколько слов о роли маркетинга в решении вышеуказанной проблематики.  Сравнивать цены поставщиков, выбирая самую низкую - это не значит проводить исследования рынка. Это не маркетинг, потому что настоящий маркетинг подразумевает не только количественный, а еще и качественный анализ. Именно оценка качественных показателей позволяет генерировать дополнительную прибыль организатору мероприятия, повышать его имидж в глазах спонсоров и целевой аудитории. Поэтому мой совет организаторам мероприятий - если хотите повысить качество своих мероприятий, повысьте качество своего маркетолога.

Источник: Медиастанция
Поделиться материалом:
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Mediastancia
Стать автором