13 Ноября, Вторник$
18+
Стать авторомТеги
13 Ноября, Вторник$
ПОИСК+ТЕГИ
DIGITALИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГ ПОЛИТТЕХНОЛОГИИ СОЦМЕДИА ТВ РАДИО ПРЕССА КИНО ФОТОВИДЕО АУДИОЗВУК ЛИТЕРАТУРАПЕЧАТЬ ИСКУССТВОАРТ ШОУБИЗНЕС FASHION СВЯЗЬТЕЛЕКОМ МЕДИАПРАВО СВОБОДАСЛОВА МЕДИАСДЕЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ ОБСУЖДАЕМОЕ LIFESTYLE
СТАТЬ АВТОРОМ
Свои пресс-релизы, истории, кейсы, мнения, статьи и т.п. присылайте по адресу: info@mediastancia.com.

Предварительно ознакомьтесь с требованиями к материалам.
Блог ТОП-3 причин, почему мы откажемся работать с вами, как с клиентом 21.06.18 969
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Mediastancia
Стать автором
Автор Анна Журба PR-директор Агентство политических и бизнес-коммуникаций FullPublic Подробнее

Один из самых интересных моментов в моих лекциях перед студентами - когда мы начинаем обсуждать, можно ли отказать клиенту в обслуживании по этическим причинам. Не буду скрывать: несмотря на почти 20-летний стаж работы в профессии, во мне до сих пор борются два противоположных убеждения. С одной стороны, так называемая “старая школа” PR-щиков, особенно в политической сфере, убеждена, что нельзя помогать плохим людям. Нельзя использовать широкий инструментарий, который дает наша профессия, для манипулирования общественным мнением во вред. Вопрос в том, где грань допустимости вреда. Для кого-то даже разорение конкурента недопустимо, у кого-то более широкие границы возможного. С другой стороны, широко распространено мнение - “мы профессионалы, и значит можем работать с любым клиентом”. Истина, как водится, где-то посередине. Поэтому мы решили сформулировать свой ТОП-3 причин, по которым мы вынуждены будем отказаться от работы даже с самым платежеспособным и перспективным клиентом.

Причина №1. Сфера деятельности или цели клиента кажутся нам неэтичными. Мы конечно не пытаемся навязывать окружающим свои представления об этичном или неэтичном бизнесе, это скорее вопрос к правоохранительным органам и другим контролирующим структурам. Но мы категорически против того, чтобы работать со структурами, которые строят финансовые пирамиды или привлекают деньги клиентов под сомнительные финансовые схемы. В числе тех, с кем мы не работаем, например кредитные союзы и компании, работающие по системе “быстрые деньги”. Мы не работаем с организациями, которые в скрытой или условно легальной форме занимаются торговлей людьми, не сотрудничаем с теми, кто оказывает непроверенные врачебные услуги или торгует не сертифицированными лекарственными средствами или пищевыми добавками. Среди нашего внутреннего “стоп-листа” - гадалки, шаманы, хиропрактики и другие специалисты по манипулированию человеческим сознанием. Наши оценки этичности или неэтичности бизнеса потенциального клиента конечно крайне субъективны, но мы логичны и последовательны в своем нежелании популяризировать и продвигать такие виды бизнес-активности.

Причина №2. Клиент финансово нечистоплотен. Несмотря на очевидность этой причины отказаться от сотрудничества с заказчиком, в реальной практике все иногда получается отнюдь не так очевидно. Для начинающих специалистов в сфере PR бывает сложно найти баланс между доверием к клиенту и защитой собственных финансовых интересов. Брать ли аванс, и если да, то в каком размере? Какая задержка в расчете со стороны клиента после сдачи работы или оговоренной даты оплаты считается приличной и приемлемой? Если клиент задерживает оплату, продолжать ли работать с ним и наращивать долги, или останавливать работу и ставить под угрозу дальнейшее сотрудничество? Ответы на эти вопросы увы пришлось получать только на собственной практике и на собственных ошибках. Конечно в каждой ситуации приходится искать индивидуальный компромисс, но все-таки нам с большим трудом удалось выработать некоторые правила, которые мы не переступаем ни при каких обстоятельствах. Во-первых, мы берем аванс. Всегда. Это касается новых клиентов или разовых работ. Минимальный размер аванса 30%, но при этом он не может превышать 50%. Откуда взялась такая цифра? Она описывает минимальный комплект накладных расходов, которые мы покрываем за счет этой оплаты в том случае, если клиент больше не заплатит ни копейки (к сожалению, бывали и такие ситуации). Во-вторых, если речь идет о разовых заказах, и клиент задерживал оплату или вообще остался нам должен, то прежде чем приступить к его очередному заказу, мы попросим его о предоплате в размере 100% (плюс старые долги, если таковые остались). В-третьих, если речь идет о постоянном или регулярном сотрудничестве, максимальный срок задержки запланированного платежа от клиента - 2 недели. После этого мы приостанавливаем все работы до окончательного расчета. В случае если средства не поступают в течение месяца, мы расторгаем наши договоренности и не возобновляем переговоры до полного расчета. Как любят говорить автолюбители, ПДД пишутся кровью. Конечно, в PR все не так сурово, но тем не менее за каждым из этих правил стоит практика, и мы надеемся, что они помогут нашим начинающим коллегам избежать многих ошибок и разочарований.

3. И последний по счету, но отнюдь не последний по значимости пункт - клиент не ценит нашу работу. Казалось бы, какое отношение это имеет к реальной работе, где важны только эффективность и аккуратные расчеты? Я тоже часто об этом задумываюсь. Но поскольку и мы, как основатели агентства, и наши сотрудники пока еще не роботы, и даже не био-роботы (хотя если посчитать объем работы, который мы делаем, и количество часов, которое нам удается спать, то наверное уже и не совсем люди), то нам крайне важно, чтобы наши клиенты были заинтересованы в сотрудничестве с нами, ценили то, что мы делаем, не пытались обесценивать наше сотрудничество. Мы даже выработали стандартные ответы на стандартные негативные реакции клиентов. “Нет, идеи не появляются из воздуха, а тексты и макеты это результат непростого труда и высокой квалификации. Для этого недостаточно хорошо писать сочинения в школе и рисовать картинки маме на праздники”. “Мы не настраиваем продажи, не варим клиенту кофе, не моем окна и не выполняем функции курьеров. Работа в сфере PR ценна сама по себе, и если вы так не считаете, то давайте не будем отнимать друг у друга время”. Список таких формулировок можно продолжать, думаю, идея понятна. Мы не червонец, конечно, чтобы всем нравится, как писал когда-то Иван Бунин, но тем не менее для нас крайне важно, чтобы клиент был искренне заинтересован и в нас, и в результатах нашей работы. Только тогда можно обеспечить высокий результат сотрудничества.

Список как обычно получился отнюдь не исчерпывающий. Хотелось бы послушать ваше мнение: каким должен быть клиент, чтобы вы отказались с ним работать?

Источник: Медиастанция
Поделиться материалом:
Подписаться на наш канал в Telegram: https://t.me/Mediastancia
Стать автором