О том, как пиарщики, маркетологи, блогеры, разработчики сайтов и прочие участники рынка, коих невозможно описать одним словом, должны защищать свои интересы, честь, достоинство и доказывать факт исполнения услуг – в колонке руководителя BMB-Agency.ru Натальи Колесниковой, и руководителя компании LexGroup Александра Каткова.

Пиарщик по сути своей – это человек, которому должен больше всего доверять руководитель бизнеса и которого больше всего он должен бояться. Наибольшие потери, которые мы как исполнители можем понести, – это плата по счетам. Но деньги не репутация, их можно заработать. А вот испорченную репутацию, если пиарщик откроет рот, восстановить куда сложнее. Поэтому мы бы хотели рассказать о набитых нами шишках, жизненных уроках и советах, полученных от десятка адвокатов, которые на протяжении 5 лет нас консультировали. Ниже представлена инструкция, как игрокам медиарынка защитить свои интересы. И еще мы бы хотели вкратце, в общих чертах пояснить клиентам их репутационные и судебные риски, на случай, если они вдруг решат безосновательно спорить с нашим братом.

Предоплата

Это главное правило. Если вы работаете по контракту, всегда обязательное условие – это предоплата. PR, mediarelations, создание сайта, информационно-репутационный аудит, социология, креатив, troubleshooting – всё равно. Какие бы услуги мы ни оказывали, их очень тяжело «пощупать». Это самый главный постулат, который мы усвоили от наших адвокатов. А это значит, что и оспорить их несложно даже до суда. Заказчик просто может заявить, что «представленные рекомендации не соответствуют общей идеологии компании». Важно, что вариант «50/50» возможен только в том случае, если первые 50 % оплаты уже покрывают все издержки и риски и в них заложена прибыль. Необходимо сразу осознать, что вторые 50 % до вас не дойдут, если вы согласились на такие условия.

Акты

Если на первом этапе больше всего волнует факт оплаты, то на втором этапе должен стоять вопрос: «Как сделать так, чтобы оплаченные деньги не забрали обратно?».

Классическая фраза наших адвокатов: «Судьи не разбираются в ваших услугах, они выносят решение по закону». Это значит, что судьи чаще всего не хотят вникать, соответствует ли созданный вами сайт идеологии компании, какие статьи были выпущены, и уж точно они не будут копаться в охватах, переходах и прочих наших отраслевых нюансах. Поэтому акты должны быть. При этом никогда от слова «совсем», как говорит наш партнер по интернет-маркетингу, не передавайте акты лично. Только с уведомлением о вручении и описью вложения. Да, лишние 300–500 рублей. Но они часто экономят миллионы. Просто выучите это правило, распечатайте и повесьте в рамке над рабочим столом или кроватью. И еще важно: скан актов по электронной почте – это хорошо, но не достаточно. Почему – смотрите ниже в главе «e-mail и мессенджеры».

Если актов нет

Наши коллеги, как и мы, если это не компании-однодневки, болеют своим делом, своей профессией. Мы любим нашу работу, наших клиентов и верим им всем. Мы болеем за результат и стараемся работать на кейс. Акты, документы, юридический базис – это не про творческих людей. Некоторые наши клиенты, оказавшись в стадии банкротства, норовили отсудить деньги по старым контрактам именно у творческой братии. Мы для них самые наивные и наши услуги тяжелее других доказуемы. И я от чистого сердца скажу: не надейтесь, что у вас клиенты другие, не говорите, мол, нас-то не кинут. Если до сих пор не было прецедента, это не значит, что так будет всегда. «Кинуть» может каждый. Любой. Даже друг. Но во всех ситуациях есть «но».

Все случаи, все судебные споры уникальны. Но первое, о чём стоит позаботиться – это доказательство факта оказания услуг – «пруфы». Заставить судей разбираться в деталях – дело не самое перспективное. На любой ваш аргумент будет контраргумент оппонентов. «Бодания» могут быть бесконечными, и цель у них одна – заставить судью «психануть» и принять решение, опираясь на ГК РФ.

Но можно заранее избежать такой ситуации и предоставить результат независимой экспертизы выполненных работ. Для этого и существуют отраслевые союзы, ассоциации, экспертные объединения. В практике Александра Каткова было дело, когда клиент оплатил услуги на условиях предоплаты, но в ходе реализации услуг клиент решил сменить команду и подал иск на исполнителя, обвиняя его в неосновательном обогащении, аргументируя свою позицию отсутствием актов. Для подтверждения факта оказания услуг адвокаты нашли независимую экспертизу. Что в таком случае получает судья: иск о незаконном обогащении в связи с неисполнением с одной стороны, а с другой – факт исполнения, подтвержденный экспертами и прошедший независимую оценку. Здесь судье не приходится «менять профессию» и становиться на время слушаний экспертом в вашей области.

Отчеты и «пруфы»

У нас был плачевный опыт в Германии с компанией по медиамониторингу LandauMedia. Суть наших споров с ними – тема отдельной статьи. Но важно, что в конце каждого месяца к нам в офис доставляли от нашего подрядчика короб (то есть не коробочку, а реальный короб) макулатуры. Это были отчеты подрядчика – все (!) публикации о клиенте и конкурентах. Наши адвокаты в Германии разбирались с контрагентом, мы снизили суммы выплат, но оспорить факт оказания услуги надлежащим образом не смогли.

Возьмите на вооружение этот опыт. Отчеты в бумаге курьером или Почтой России с уведомлением о вручении и описью – это и есть самый понятный факт подтверждения оказания услуг.

Тут важно отметить, что вам следует не только самим слать такие отчеты, но и требовать такие же от подрядчиков. Особенно это касается тех, кто делает отчеты по исполнению KPI.

Дальше коллеги сразу возразят, что есть факт отправки отчетов по электронной почте. Но здесь встает вопрос доказательства принадлежности электронного адреса конкретному человеку и волшебной строчки в договоре о направлении отчетов по e-mail и

использовании электронной переписки в качестве доказательства в рамках судебных разбирательств.

E-mail и мессенджеры

Казалось бы: 2016 год, кто отправляет отчеты по почте? Это же «олд скул». Но как ни крути, это надо делать. Если вы всё же надеетесь на современные технологии, то указывайте в договоре, что все материалы, направляемые сторонами по e-mail, могут быть использованы в рамках судебных разбирательств и имеют доказательную силу. Указывать просто адрес электронной почты мало. Почему? А как вы докажете, что почта принадлежит конкретной компании и человеку? Более того, если проект антикризисный, то мы часто используем не только рабочую почту, но и домашнюю. И во втором случае вообще сложно доказать, что переписка с этим адресом имела отношение к контракту. Поэтому можно заранее получить от заказчика официальное подтверждение, что конкретный адрес принадлежит конкретному человеку и компании.

То же касается и мобильных телефонов. SMS-сообщения, Viber, What’s app мы часто используем в работе. Это особенно касается антикризисных проектов и проектов под грифом «вчера». Но использование переписки в мессенджерах в рамках судебных споров сильно затруднено. Вам потребуется подтверждение, что конкретный номер телефона принадлежит конкретной компании и человеку, и официальное подтверждение от производителя приложения. Нотариально заверенной переписки мало. Судьи не любят такие протоколы, они не любят копаться – и тут мы снова возвращаемся к первому правилу наших адвокатов «Судья ничего не понимает в вашей сфере и принимает решение по букве закона, а закон – это акты».

Допуслуги

Про доказательство учтенных в договоре услуг можно говорить бесконечно. И хоть у интернет-изданий нет лимитов по знакам, перейдем к следующему блоку. Дополнительные услуги. Никогда не верьте строке в договоре «совместно с заказчиком» или «предоставленные заказчиком материалы». Это не работает. Или вы «подвисаете» с исполнением плана, или делаете всё сами. Большинство коллег это подтвердят.

Проблема при этом заключается не в клиентах – они все одинаковы, а в нас. Если агентство или частное лицо не работает по принципу «для галочки», то явно заинтересовано в результате. Для кейса. Для репутации. Из принципа «взялся за дело – доводи до ума». Здесь еще и вопрос денег, но деньги легче заработать, чем репутацию.

Что важно отметить: нет исходников – нет результата.

По нашему опыту могу сказать, что клиент:

- никогда не пишет комментарии;

- никогда не пишет пресс-релизы/мнения/колонки/обзоры;

- всегда говорит, что у них есть всё (люди, ресурсы, материалы), но на самом деле нет ничего.

Могу сказать, что мы предоставляли своим клиентам не только материалы, но даже юристов, бухгалтеров, продажников, разработчиков, когда на этапе реализации проекта у них не оказывалось никого и ничего из обещанного. Учитывайте это и заранее закладывайте в договор эти услуги с ценами. Честно скажу, что мы иногда идем навстречу и помогаем клиентам безвозмездно. Но в 9 из 10 случаев клиент садится на шею и вместо небольшой бескорыстной помощи мы оказываем комплекс услуг, часть из которых не оплачивается. Относительно таких клиентов мы делаем выводы и перестраиваем работу с ними. Страдают обе стороны. Но шея одна, клиентов много.

Мелочи

Тут я скажу только одно: заверяйте всё и всегда с клиентами и контрагентами. Согласие на использование фото, согласие на использование отчетов в судах, на всё, в чём возникают сомнения. Всегда. Одна бумага экономит миллионы.

Обратная сторона медали

Товарищи, помните, что мы – те самые утки, в яйцах которых иглы Кощеев Бессмертных.

Мы чаще всего знаем о наших клиентах и их бизнесе больше, они сами. Мы живой законный компромат для них. При этом даже не надо нарушать закон: уничтожить компанию или человека можно согласно букве закона. Умные этого боятся. Ибо знают: самая большая ошибка – поругаться с пиарщиком.

На моей практике был забавный случай. Пригласили меня работать в рамках президентских выборов с одним из блоков. Пригласили на должность пресс-секретаря одного важного дяди. Но дядя решил, что я слишком юная для него (мне тогда и впрямь было мало лет). Забраковали. ОК. Взяли взрослую даму по рекомендациям. Проходит месяц, звонок: «Помогай. Кулуарно, мы не скажем дяде, что ты работаешь, но помогай». Помогла. В итоге попробовали кинуть меня. Не вышло. Разошлись на согласованных предварительно условиях, когда сдали проект. Через месяц звонок: «Спасай. Наша пиарщица выкинула на нас компромат в одно из топ-5 изданий. Помогай». Я очень хорошо помню этот момент: я спала утром, и звонок меня разбудил; взяла трубку, выслушала, пообещала перезвонить, положила трубку и долго лежала и улыбалась. Конечно, не перезвонила. Эта пиарщица до сих пор в моих кумирах. Не как профессионал, а как женщина «с яйцами». Ее попробовали кинуть, как и десятки других людей на этом проекте. А она не думала долго, сделала то, что могла и должна была сделать.

Поэтому помните: если у вас есть информация и «яйца» – вам всё по плечу. Но лучше по пути подстелить соломки. Много, много соломы!